Le client a un délai de rétractation de 14 jours* à compter de la date de réception des articles pour nous retourner un produit qui ne correspond finalement pas à vos attentes.

Les articles qui incluent une personnalisation (marquage par exemple) ne bénéficient pas de cette possibilité de retour.

Les produits doivent être retourné avec étiquette et emballage d'origine et non essayé dans l'eau.

Tout produit renvoyé qui ne serait pas présentable à la revente, ne pourra être accepté (article porté dans l'eau, emballage absent...)

* le délai de 14 jours s'entend entre la date de réception par le client du colis et la date de réexpédition (cachet de la poste faisant foi) du produit à retourner.

Je me rends dans la rubrique « Mes commandes » de mon compte client et sélectionne la commande dont est issu l'article à retourner.

Je sélectionne l'article et je clique sur « demander un retour ».

Après validation par le service après vente, je reçois alors par mail un bon de retour à imprimer et à insérer dans mon colis.

Les retours sont à envoyer à l'adresse suivante : Nataquashop Route d'Aubusson 23140 Jarnages

A réception de mon retour par le service après-vente, celui-ci est pris en charge par un technicien qui vérifie le contenu et l'état du produit. Je reçois alors une notification par e-mail m'avisant de la validation de mon retour par le service après-vente.

Pour plus de sécurité, nous vous conseillons fortement de renvoyer votre retour avec un numéro de suivi. En cas de non réception du retour par nataquashop, votre demande ne pourra aboutir.

La procédure de retour est identique à celle décrite précédemment.

À réception et validation de votre retour par le service après-vente, vous recevrez une notification par email.

Si le même produit dans une autre taille est disponible, nous vous l'expédions. Sinon, le montant de l'article et les frais de port vous sont crédités sur vos avoirs clients (à condition que le délai de rétractation de 14 jours entre la réception de l'article et la date de réexpédition vers l'entreprise soit respecté), vous permettant de recommander l'article désiré sans frais supplémentaires.

Exception : pour les commandes expédiées via Chronopost, Exapaq/DPD et UPS, le montant de l'article et les frais de livraison pour "Ici Relais" vous sont crédités.

Aucun échange n'est possible pour les commandes expédiées hors France métropolitaine.

Vous pouvez identifier le montant de vos avoirs clients dans votre compte client à tout moment.

Les avoirs clients sont valables 1 an à compter de leur date de création.

Pour les clubs : si un échange est demandé et que le montant de l'échange est inférieur à 100€, des frais de port peuvent être facturés.

Lors d'un échange, les frais de réexpédition des articles sont pris en charge par Nataquashop si le délai de 14 jours est respecté et que l'expédition s'effectue via le transporteur "Mondial Relay".

Exception : pour les commandes expédiées via Chronopost, le montant de l'article et les frais de livraison pour "Ici Relais" vous sont crédités.

Les avoirs clients sont valables 1 an à compter de leur date de création.

Je souhaite annuler mon achat mais bénéficier d'un avoir afin de procéder à une nouvelle commande. Nataquashop me crédite d'un avoir selon les conditions suivantes :

- Si je suis dans le délai légal de rétractation de 14 jours*, Nataquashop me crédite le montant de l'article et des frais de port sur mon compte client afin que je passe commande sans aucun frais supplémentaire.

- Si je suis en dehors de ce délai légal, seul le montant de l'article me sera crédité.

*le délai de 14 jours s'entend entre la date de réception par le client du colis et la date de réexpédition du produit (cachet de la poste faisant foi).

Pour des commandes ayant été livrées en dehors de la France Métropolitaine ou de Monaco, les frais d'expédition ne seront pas crédités.

- Si je suis hors du délai de 30 jours, mon retour sera refusé et je devrais alors envoyer un chèque du montant des frais d'expédition pour que Nataquashop me réexpédie mon retour.

Pour les commandes expédiées en Chronopost, le montant de l'article et des frais de livraison en Ici Relais me seront crédités.

L'avoir sous forme de crédits client aura une durée de validité de 1 an à compter de la date de création.

Je souhaite annuler mon achat et me faire rembourser sur mon compte bancaire. Nataquashop me rembourse selon les conditions suivantes :

- Si la demande de remboursement intervient dans le délai légal de rétractation de 14 jours* à réception du colis, le remboursement du (ou des) article est effectif.

- Si la demande intervient au delà du délai légal de rétractation de 14 jours, le montant correspondant à vos articles vous seront crédités sur votre compte client (avoir). Nous ne remboursons alors votre commande que sous forme d'avoir.

Cet avoir aura une durée de validité de 1 an à compter de la date de création.

Pour des commandes ayant été livrées en dehors de la France Métropolitaine ou de Monaco, les frais d'expédition ne seront pas remboursés.

Les produits soldés ne seront pas remboursés, seul un avoir du montant de l'article sera effectué.

Pour toute commande payée avec chèque cadeau, le remboursement n'est pas possible, seul un avoir sur crédit client sera effectué.

Si je reçois un produit défectueux, je fais ma demande de retour comme indiqué ci-dessus, et je signale le problème à Nataquashop dans un délai de 30 jours maximum et je devrais impérativement renvoyé par mail une photo du produit.

Si le fournisseur accepte le retour pour défectueux, un bon de retour sera créé et devra être joint au colis.

A réception de l'article, Nataquashop me renvoie le même produit sinon un avoir sera crédité sur mes crédits client.

L'avoir sous forme de crédits client aura une durée de validité de 1 an à compter de la date de création.

Cet avoir aura une durée de validité de 1 an à compter de la date de création.

Si je renvoie mon article sans accord et que celui-ci est refusé, un chèque du montant des frais d'expédition me sera demandé afin de me réexpédier mon produit.

Attention, pour un retour défectueux, les frais de retour restent toujours à la charge du client.

À réception de ma commande, je me rends compte que le produit reçu ne correspond pas au produit commandé, je prends contact avec Nataquashop pour signaler le problème dans un délai de 30 jours maximum.

Un bon de retour sera créé et à joindre au colis et une étiquette de retour vous sera envoyée pour l'expédition du colis. A réception du colis, le Service Après Ventes analysera mon produit pour voir s'il s'agit bien d'une erreur.

Si mon retour est accepté, Nataquashop me renvoi le bon produit sinon un avoir sera crédité sur mes crédits clients.

L'avoir sous forme de crédits client aura une durée de validité de 1 an à compter de la date de création.

Si mon retour est refusé, un chèque du montant des frais d'expédition me sera demandé afin de me réexpédier mon produit.

Je dispose d'un délai de 30 jours après réception de ma commande pour signaler le problème.

Si la photo du produit ne correspond pas au produit reçu (couleurs de bretelles ou différence de contraste...), ceci n'est pas un motif d'erreur d'expédition.

J'ai reçu ma commande et un produit est manquant, je contacte Nataquashop pour signaler mon problème dans un délai de 10 jours maximum.

L'information est remontée au service expédition et si l'avarie est observée mon produit sera expédié.

Attention, certains modèles, de la marque Turbo, de la même taille peuvent être différents selon les productions (coloris, taille, design...). Nataquashop ne pourra être tenu pour responsable de cette différend motif de retour ne pourra donc pas être qualifié de défectueux, il s'agira d'un retour normal.